為進一步提升供熱服務質量，確保用戶訴求得到及時響應和高效處理，富泰熱力公司客服部認真落實“首問負責制”，不斷優化工作流程，著力提升工作效率，層層強化責任落實，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題。
10月22日，回民區藍爵小區3號樓的楊女士因家中溫度不理想，撥通了公司961650服務熱線尋求幫助，客服人員熱情接聽電話，耐心傾聽，詳細詢問了楊女士家中暖氣的具體情況，并根據其描述初步判斷為暖氣積氣導致供熱效果不佳。
電話中，公司客服人員不僅電話指導，更是本著“首問負責、一管到底”的原則，細致地引導楊女士進行排氣操作。由于用戶對操作流程不熟悉，自行排氣未能成功。面對這一情況，客服人員第一時間將工單轉派至巴彥分公司所屬工農兵供暖所，并在轉辦過程中，詳細記錄了前期溝通情況、問題初步判斷及用戶具體訴求，確保信息傳遞準確無誤、責任明確到人，實現了從“接聽”到“轉辦”的無縫銜接。
供暖所接到轉辦工單后，迅速響應，立即安排維修人員上門處理。與此同時，客服人員并未因工單轉派而中斷服務，而是持續跟進處理，主動致電楊女士，安撫其焦急情緒，并告知已安排工作人員上門服務。這一暖心舉措，不僅緩解了用戶的顧慮，也體現了客服人員對用戶問題全程跟蹤、閉環管理的責任意識。
供暖所維修人員到達用戶家后，迅速幫助用戶完成排氣操作，不一會兒，家中溫度明顯回升。面對如此高效、細致、貼心的服務，楊女士連聲稱贊：“原本只是抱著試試看的心態打了電話，沒想到你們的服務這么細致周到，從接線到上門，每個環節都有人負責、有人跟進，真心為你們點贊！”
線上線下的無縫銜接、高效聯動，使公司客戶服務實現了從“受理”到“解決”的全流程服務閉環，既增強了服務的實效，也提升了用戶的滿意度。下一步，公司客服工作人員將持續優化工單流轉與跟蹤反饋機制，創新服務思路，完善服務舉措，用心用情用力解決好用戶每一個急難愁盼問題，真正把溫暖送進千家萬戶。
